El soporte efectivo postventa es una oportunidad. Si esta hecho pobre, puede causar paros largos e innecesario. -por ejemplo, a traves de entrega lenta de piezas de repuesto- que va a costar ambos como el vendedor y al cliente. Loyaldad, dinero y reputacion estan en juego.

Se estan argumentando que las companias en manufactura se estan convertiendose mas y mas como companias en servicio, y entre ambas lineas es cada vez mas duro lograrlo. Hay muchos articulos que recomiendan a las companias en la manufactura de invertir un equipo atencion al cliente altamente calificada para lograr mejor las necesidades de los clientes que anteriormente se han descuidado.

De hecho, en mucho puedo decir que estoy a cargo con mucha responsabilidad en vender nuestras maquinas, un papel tradicionalmente manejado con ventas y mercadotecnia. Digo eso porque el mas efectivo camino de crear una loyaldad con el cliente es proveer un excelente soporte postventa- en estar agil y en responder rapido a los requerimientos del cliente. Entrevistamos muy recientemente a nuestros clientes y el soporte posventa se determino que era lejos de ser una prioridad.

La Tecnologia transforma en como una equipo tradicional en servicio , con diagnosticos a remoto y mantenimiento preventivo de llegar rapido como una norma. Este cambio de tecnologia logro en hacer una importancia para un equipo de servicio de calidad en lograr el exito en la comercializaicon, asegurarnos que se puede lograr los tiempos de paros y a maximisar las eficiencias en la produccion.

Un obvio lugar a enfocarse es en el servicio postventa, por ejemplo a proveer un efectivo asesoramiento en el encuentro de soluciones de problemas, educacion y el entrenamiento en como poder obtener lo maximo de la compra, o un camino mejor de encontrar a proveer las piezas de repuestos en caso si eso es un problema.

Ofreciendo el servicio dentro las companias en la manufactura puede incrementar los ingresos, proveer una diferencia a los competidores, y a incrementar la loyaldad a los clientes. " Proveer el soporte genera menos riescos en los ingresos dentro un larga periodo de tiempo," un grupo de expertos de Harvard en negocios lo han expresado en el 2006.

"Los manufactureros de aviones, de hecho, pueden cosechar ingresos adicionales en 25 anos despues la venta. Lo mas largo del activo, mas oportunidades van a encontrar las companias."

Aprovechando la oportunidad

Las esperanza de los compradores de maquinas herramientas se han incrementado en como algo a todas horas, operaciones sin mano de obra y los diagnosticos a remoto. Un paro de la maquina es un problema critico, y se espera respuestas a todas horas a este problema.

Como tecnologia es mejor habilitar un mejor uso del activo, tambien es mejor a habilitar un mejor servicio en cuando haya problemas. Para ANCA, quiere decir ofrecer diagnosticos a remoto y en responder a los codigos de errores. Accesar a remoto a la maquina del cliente a expolorar los problemas tambien es una posibilidad.

Pero necesitamos a continuar en ofrecer a nuestros clientes el soporte cara a cara asi tambien. A mejorar los conocimientos de nuestros clientes para obtener el mejor uso y su inversion.

El servicio al cliente tambien quiere decir a responder rapido a los problemas y a nivel mundial con mas de 6000 maquinas instaladas, algunas mas de 20 años de antiguidad. Involucra un soporte por vida en los activos, no importan los horarios en diferentes regiones y la lejania. Una parte en eso es tambien la red con mas de 60 tecnicos en servicio que contamos, con las filiales en USA, Europa y China, y todos trabajan en servicio por una simple meta: ser el numero uno en experiencia con clientes por vida.

Para todas las companias en la manufactura , el futuro nos trae deafios, pero muchas posibilidades emocionantes. Eso inluye el Internet en conecpto para el soporte a los clientes, y proveer mejor informacion a los clientes en como se estan utiliizando sus activos con una sofisticada analisitica. La creciente importancia del servicio va a continuar , y la tecnologia a proveer una nueva y mejor manera en resolver los problemas de lso clientes.

Cinco sugerencas como proveer un gran servicio a los clientes

1. Ser receptivo: Es importante a responder rapido a todos los requerimientos, igual con solamnete decir que estas viendo el problema y que me comunico con el cliente. No hay mas en peor no responder al cliente que espera ayuda. El tiempo de respuesta del soporte puede dictaminar como un cliente percibe su compania y puede afectar en general el experiencia con el cliente. En mantener informado su cliente a tiempo en contestar las llamadas telefonicas y en responder los emails en un tiempo rasonable esto es esencial para un gran servicio al cliente.

2. Preguntar por la retroalimentacion: Te vas a sorprender lo que vas a aprender de sus clientes necesidades cuando les preguntes que piensan de nuestro negocio, los productos y los servicios. Un excelente servicio al cliente llega a constantemente checar con sus clientes y asegurar que esten contentos con los productos y los servicios que proveemos. Si lo haces con exito, vas a estar en el camino correcto en proveer el excelente servicio al cliente. Solamente a recordar la retrolalimentacion que recibes es para lograr mejoras en donde se require.

3. Compremeterse a mejora continua: Preguntate a ti mismo al final del dia, "Cual sera la cosa que vas hacer mañana para mejorar tu negocio?"

4. Invertir en grandes personas: La calidad en su servicio al cliente va nunca a superar la calidad de la persona que la provee. Si planeas a batir tu competencia, planea a invertir fuertemente en un equipo que puede entregar, que tratan bien a los empleados en donde hay una corelacion entre la calidad postventa y el intento a vender de nuevo.

5. Escuchar bien: Toma tu tiempo en indentificar las necesidades del cliente en hacerles preguntas y en concentrarse lo que realmente trata de decir el cliente. Nuestros clientes son la razon porque estamos todavia en el negocio y nuestro trabajo es servir a nuestros clientes en lo mejor de nuestra habilidad. Buen servicio al cliente empieza con deseo genuino a satisfacer sus clientes.