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ニュースレターを発行 2018年2月
クリス・ワグナーとカレル・レディグは、合わせて30年以上の現場における対客経験を持つアプリケーションエンジニアです。アプリケーションエンジニアの役割とは、マシンから最高のパフォーマンスを引き出すのに、顧客をサポートして、個々のリクエストにも対応する事です。弊社の製品についての豊富な知識と、研削盤を扱う経験を基に、顧客のニーズをよく理解できる人材であるため、このフロントラインのサービスには理想的です。
「お客様のライフタイム体験ナンバーワン」とは、お客様を喜ばせる事。
何がお客様を喜ばせるかと言うと、それは研削アプリケーションから、より良い結果を出す方法を見つける事と、マシンの生産性アップに繋がる事です。お客様と話す事で、弊社のアプリケーションエンジニアは、そのニーズに合わせてすぐに役に立つオプションの追加を提案できます。例えばP軸、RoboTeach、または過程中のレーザー測定を追加してもらう事が、お客様の成功に繋がったりします。
エンジニアのもう一つの役割は、マシンオペレータが自分で研削盤を使いこなせる知識を身に付けるように、トレーニングや技術向上の手助けを担当する事です。このトレーニングでは、現場でも行える、体系だったトレーニングプログラムを実施して、お客様が選んだ工具アプリケーションをステップバイステップで教えます。
クリスとカレールが、彼らのANCAでの仕事について、こちらのビデオで紹介します。また、完璧な工具を加工するためのアドバイスや技をシェアしている #ToolTipTuesday をまだご覧になっていない方は、お見逃しなく!
12 2月 2018