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Un support après-vente efficace est une grande opportunité. S’il n’est pas efficace, il peut entraîner des temps d’arrêt inutilement longs (par exemple en cas de lenteur des livraisons de pièces de rechange), ce qui entrainera un coût pour le fournisseur et le client. Fidélité, argent et réputation sont en jeu.
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