En premère ligne chez nos clients: nos ingénieurs d'applications

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Chris Wagner et Karel Redig sont ingénieurs d’applications ANCA ; ils justifient d’une expérience de plus de 30 ans de terrain au service des clients.

Le rôle d’un ingénieur d’applications est d’aider les clients à obtenir la meilleure performance de leurs machines mais aussi d’être en mesure de répondre à leurs demandes individuelles. La parfaite connaissance des produits et l’expérience de travail avec les affûteurs pour comprendre leurs besoins le met en première ligne auprès des clients.

Etre numéro un dans la qualité de relations clients, c’est d’abord lui faire plaisir.
Ce qui rend un client satisfait, c’est quand on lui permet d’obtenir un meilleur résultat en affûtage et quand la productivité de ses machines augmente. En parlant avec les clients pour comprendre les besoins de leur propres clients, nos ingénieurs d’applications peuvent rapidement recommander l’ajout d’options telles que l’axe P, le RoboTeach ou la mesure intégrée laser. Les clients sont ainsi parés pour réussir.

Un autre rôle de l’ingénieur est de former et d’enrichir les compétences de l’utilisateur afin qu’il puisse mieux tirer parti de ses machines. Les ingénieurs d’applications utilisent des programmes de formation structurés chez les clients et les accompagnent sur les différentes typologies d’outils.

Regardez la vidéo et écoutez Chris et Karel parler de leur rôle au sein d’ANCA. Et si vous ne l’avez pas déjà vu, assurez vous de garder un œil sur #ToolTipTuesday dans lequel nous partageons des trucs et astuces pour affûter l’outil parfait.